金牌销售不会告诉你的秘密 销售这么说才对

2 (p1): 上篇 怎么应对客户
2 (p1-1): 第1章 搞定客户，先搞定他的传话者
2 (p1-1-1): 1．您好，您是哪位
4 (p1-1-2): 2．你有预约吗
13 (p1-1-3): 3．先发一份传真过来
16 (p1-1-4): 4．领导出差去了
19 (p1-2): 第2章 应对客户借口有妙招
19 (p1-2-1): 1．我很忙，有事快点说
22 (p1-2-2): 2．没时间，还有会议要开
24 (p1-2-3): 3．先把资料寄给我的秘书吧
26 (p1-2-4): 4．你怎么知道我的电话
28 (p1-2-5): 5．你打错了吧
31 (p1-2-6): 6．这种产品不适合我们的企业定位
33 (p1-2-7): 7．有什么事你就在电话里说吧
35 (p1-2-8): 8．又是搞推销的，推销的都是骗子
38 (p1-2-9): 9．没有预算了
40 (p1-2-10): 10．没兴趣，我们不想做
43 (p1-2-11): 11．等我想买了，再打电话给你
46 (p1-2-12): 12．留个地址电话，下次需要时再联系
49 (p1-2-13): 13．我再考虑考虑
53 (p1-3): 第3章 排除客户心中的疑虑和担心
53 (p1-3-1): 1．你们的产品质量我很担心
55 (p1-3-2): 2．你们公司的规模如何
57 (p1-3-3): 3．你们的产品有缺点
59 (p1-3-4): 4．哪个推销员不说自己的产品好
62 (p1-3-5): 5．你们这个产品我从来没听说过啊
64 (p1-3-6): 6．我不能马上决定，需要跟××商量一下
67 (p1-3-7): 7．喜欢是挺喜欢的，但我还想再比较比较
69 (p1-3-8): 8．之前的产品感觉有问题，不是很满意
72 (p1-3-9): 9．你们的产品突然降价，我都不敢买了
76 (p1-4): 第4章 与擅长讨价还价的客户如此沟通
76 (p1-4-1): 1．你们产品的价格怎么样
78 (p1-4-2): 2．你们的报价太高
81 (p1-4-3): 3．××产品比你们的产品高端多了，也没你们的价格高
84 (p1-4-4): 4．老客户了，给些优惠吧
87 (p1-4-5): 5．既然不让价，就赠送些礼品吧
90 (p1-4-6): 6．如果我订购量大，能给我便宜多少
95 (p1-5): 第5章 巧妙应对客户的抱怨
95 (p1-5-1): 1．你们的包装也太差劲了
97 (p1-5-2): 2．你们的送货速度太慢
101 (p1-5-3): 3．操作太复杂了
105 (p1-5-4): 4．我要求退货
110 (p1-5-5): 5．售后服务提示不到位
113 (p1-5-6): 6．利润太低了，我们无法再合作下去了
117 (p2): 下篇 如何推销自己
117 (p2-1): 第6章 开场话术有奇招
117 (p2-1-1): 1．如何利用新产品推销
120 (p2-1-2): 2．开场急切探寻客户需求不如请教客户
125 (p2-1-3): 3．吸引客户眼球的开场更有利于销售
133 (p2-1-4): 4．不同的客户用不同的说服策略
138 (p2-1-5): 5．销售员不能对客户说的话
145 (p2-2): 第7章 利用客户心理引导交易
145 (p2-2-1): 1．客户害怕错过买不到
148 (p2-2-2): 2．客户喜欢被尊重
151 (p2-2-3): 3．客户喜欢随大流
154 (p2-2-4): 4．客户的好奇心是你展开销售的突破口
157 (p2-2-5): 5．客户爱占便宜
160 (p2-2-6): 6．客户爱攀比
163 (p2-2-7): 7．让客户为面子买单
166 (p2-2-8): 8．客户很迷信权威
169 (p2-2-9): 9．客户需要安全感
173 (p2-3): 第8章 销售提问有诀窍
173 (p2-3-1): 1．通过询问甄别客户需求
175 (p2-3-2): 2．请教式提问，拉近和客户之间的关系
178 (p2-3-3): 3．限制式提问
180 (p2-3-4): 4．探求性提问
184 (p2-3-5): 5．建议式提问
187 (p2-3-6): 6．肯定式提问
189 (p2-3-7): 7．类比型提问
194 (p2-4): 第9章 销售员应该知道的职业风范
194 (p2-4-1): 1．销售员要自信
196 (p2-4-2): 2．销售员必须要有诚信
199 (p2-4-3): 3．不要在客户面前低三下四
203 (p2-4-4): 4．不要和客户争辩
206 (p2-4-5): 5．不要贬低竞争对手
209 (p2-4-6):…